Servicio al Cliente
•Atención de Anomalías Postventa
Estimado cliente, con el objeto de garantizar la entrega correcta de su pedido, hemos implementado algunas
medidas de seguridad, para el recibo de su pedido.
Si el empaque de su pedido es en BOLSA o CAJA revisar los siguientes puntos:
- Todas las uniones de la caja llevan cinta gorila(de seguridad) impresa de Hecort.
- Toda caja va engrapada por la parte superior e inferior.
- Bolsa es en color Amarillo con logotipo HT y con cincho de seguridad.
- Toda bolsa lleva adherido el Packing List en el interior y anotado el número de factura.
- Toda caja lleva adherido el Packing List en el interior y anotado el número de factura.
•Por lo tanto, le RECOMENDAMOS
- A) Pesar sus paquetes al recibirlos y comparar vs el peso impreso en la etiqueta del bulto.
- B) Revisar de todos lados que su paquete NO presente algún posible daño. En caso de detectar o cinta adhesiva distinta a la nuestra, NO recibir el paquete a menos que la paquetería entregue a detalle.
- C) En este caso, es necesario anotar en el acuse de recibo la anomalía encontrada quedándose con copia o foto del acuse, tomar fotografías de las cajas o bolsa antes de abrir para evidencia de la reclamación, Ante la paquetería es necesario Anotar en Acuse y Fotos donde se muestre el daño para proceder el reclamo a la paquetería de la anomalía.
- D) Al recibir su paquete es indispensable que la paquetería le presente un acuse para firma de recibido.
•Devoluciones
La empresa aceptara sin cargo para el cliente únicamente las devoluciones por las siguientes causas:
- A) Error de captura del vendedor
- B) Error de captura de número de cliente del vendedor
- C) Producto recibido dañado por la paquetería (fotos de evidencia)
TODA DEVOLUCION POR MOTIVO DISTINTO, causara cargo de 20% del valor de la misma, mas el costo de guía por devolución.
Estimado Cliente le invitamos a seguir este proceso de reporte de Anomalía para poder brindarle un servicio de seguimiento oportuno.
•Reclamaciones
En caso de que su pedido presente alguna de las Anomalías deberá contactar a SERVICIO A CLIENTES al teléfono 800 999 43 20 y/o enviar correo postventa@hecort.com, servicioalclientehtbb@hecort.com o al celular 449 911 34 24 vía WhatsApp indicando cliente, factura, motivo reclamación y fotografías en el cual le darán un folio se seguimiento a su reclamo.
- A) Producto faltante en bulto
- B) Producto cambiado por otro
- C) Producto dañado dentro del bulto
- D) Faltante de bulto completo.
Para que su anomalía sea aceptada para análisis será INDISPENSABLE
Notificar MAXIMO 2 DIAS posteriores a la fecha de recepción del paquete.(Después de este periodo NO PROCEDERA su reclamo)
- Proporcionar número de factura, número de guía fecha de recepción.
- Fotografías del estado en que recibe el paquete por parte de paquetería (anotando en su acuse el estado del paquete).
- Indicar a detalle la anomalía presentada clave de producto y cantidad afectada.